透过百度贴吧事件,看中国社区平台的不易

百度贴吧事件的爆发,让我们看到了整个中国社区平台都普遍存在的问题:管理难。面对着庞大的用户基数,飞速发展的互联网,无形之中也就给社区平台的管理带来了诸多难题。

百度贴吧事件的爆发,让我们看到了整个中国社区平台都普遍存在的问题:管理难。百度贴吧目前注册用户已经超过10亿,月活跃用户突破了3亿,从用户数量上来看,百度贴吧与微博、QQ、微信共同成为了国内四大社区平台。面对着庞大的用户基数,飞速发展的互联网,无形之中也就给社区平台的管理带来了诸多难题,免不了在面对各式各样的疑难杂症问题上就会慢半拍。

好在亡羊补牢,为时未晚,百度贴吧很快以一个负责任的态度给予了正面回答:百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。

自从百度贴吧诞生以来,用户量的指数级攀升就与各种五花八门的问题相伴相随,用户越活跃,其商业价值就越高,觊觎者也就会越多。就如同微信头痛于微商泛滥,当百度贴吧的的用户基数开始大幅增长,用户活跃度及发帖量甚至达到了之前的2倍,与此同时,中国少见的“网民自治”宽容氛围也给百度贴吧带来了亟待肃清的乱局:

广告漫天飞舞

已有无数吧主通过百度贴吧而后被吧友投诉,最终被百度贴吧官方下任的事例。

沈阳吧吧主因发布店铺广告,经吧友投诉被下任;

小金刚吧吧主发布买卖交易文玩内容,经吧友投诉被下任;

小叶紫檀交易买卖交易文玩内容,经吧友投诉被下任;

安顺吧吧主发布店铺广告,经吧友投诉被下任;

血管瘤吧置顶Q群,经吧友投诉被下任;

子宫肌瘤症吧吧主发布广告,经吧友投诉被下任;

南川吧吧主发布交易贴,经吧友投诉被下任。

……

通过这些事例我们可以看出,百度贴吧官方对于滥发广告,影响用户体验的吧主严惩不贷。但是我们从另一方面也看出百度贴吧的难处,每天在百度贴吧要产生多少条帖子恐怕没有人能统计出来,但是百度贴吧如何才能在短时间内就能知道谁发的这条帖子是广告,然后在第一时间内进行删除,可谓难度相当之高,恐怕没有哪个平台能够做到,但百度确实一直在努力维持着贴吧的走向。

吧主谋取私利

2009年,舒兰吧吧主收钱删贴,被公安机关逮捕;

2013年,DNF商人吧吧主通过贴吧建立收费QQ群,被吧友揭露;

2013年血液吧吧主冒充医生在贴吧行骗,自称可以医治疑难杂症,以此牟取利益。

2014年段军胜、段军明在网帖上发布本县数家单位的负面消息,当这些单位提出删帖要求时,便以此勒索对方钱财。

吧主通过借助贴吧为自己谋取私利的案例已经不是一个两个,这无形之中给百度贴吧的管理带来了更大的难度,如何在事先去鉴别这类吧主是在借助贴吧为自己谋取私利,技术无法识别人心,人工鉴别无异于大海捞针,这不能不说是另一个两难。

对于百度病种类贴吧事件的爆发,百度在第一时间展开了调查,并撤换了原吧主,引进权威的公益组织“血友之家”作为病种类吧主,与7000多名血友病吧友共同管理运营“血友病吧”。与此同时,百度还与中华少年儿童慈善救助基金会、天使妈妈慈善基金会、罕见病发展中心、北京血友之家罕见病关爱中心、爱佑慈善基金会、中国红十字基金会等公益组织达成了合作意向。

放弃病种类贴吧的任何商业合作,这无疑将会创造社区平台更好的用户体验,同时也规范了社群,为吧友们打造更好的交流环境,提供质量更高的实用内容。我们从另外一个角度来看,百度贴吧愿意放弃自己的商业利益,这显示了百度打造干净社区的决心。

而引入权威的专业公益机构入驻贴吧,与吧友共同运营管理贴吧,这种运营模式在整个互联网领域也是一大创新。一方面,对于病种类吧来说,有专业公益机构的管理,能够遏制贴吧里各种医疗虚假的信息传播,避免误导老百姓,从而让这类贴吧朝着专业化的路线发展;另一方面,引入专业公益机构,还能够促进互联网医疗的发展,目前互联网医疗在我国尚处于探索的阶段,百度贴吧的这种模式或许是一种新的尝试。

百度贴吧的公益之路将会走得更远

此外,百度贴吧对于病种类贴吧事件的处理态度还将会开启百度的互联网医疗公益之路。事实上,此前百度贴吧在公益性事件上已经有过很多次的先例。

2008年,汶川地震后学生被掩埋,老师上贴吧发帖。网友积极转发引起政府注意,最终3000余人获救;

2013年,百度汶川吧吧主主动请缨去汶川当志愿者;

2013年,汶川地震寻人吧,网友自发自行网络哀悼;

2013年,雅安地震之后,雅安吧吧主自发组织赈灾就针对赶赴现场,给当地灾民带去了急缺的药物,矿泉水,帐篷等物资;

2013年,隆尧19岁“爱心吧友”患绝症,百度隆尧吧爱心志愿者捐款救助;

2015年,小伙在贴吧建立车友俱乐部,进行公益事业,在贴吧筹的善款60多万,并帮助新生儿摆脱生命危险。

……

总体看来,此次百度贴吧事件从侧面暴露了国内社交平台管理的复杂性,尤其是对于一些用户基数庞大的社区平台,难免不会存在一些网友利用社区平台谋取个人私利,这无形之中为社区平台的管理带来了难度。而百度贴吧针对此次血友病吧事件,果断停止商业合作,只对权威公益组织开放也让我们看到百度贴吧对于部分贴吧吧主权利过度导致的乱象进行整治的决心,更进一步,百度贴吧或者有机会为国内公益组织走出泥淖提供一个巨大而成熟而充满活力的平台。

作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110